返品・返金ポリシー

施行日：2026年10月24日
最終更新日：2026年10月24日

Sachiko Kyoto（幸子 京都）では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、返品・返金に関する条件を明確に定めています。

本ポリシーでは、日本国内のお客様を対象に、返品可能な期間、返金条件、返品手続き、不良品や破損品への対応についてご案内いたします。

1. 返品期間（商品到着後30日以内）

ご購入いただいた商品にご満足いただけなかった場合、商品到着後30日以内であれば、理由を問わず返品をお申し込みいただけます。

• 返品期間： 商品到着日の翌日から30日間です。お客様ご本人、または配送業者以外のお客様が指定した方が商品を受け取った日を基準とします。複数の荷物に分かれて配送された場合は、最後の荷物を受け取った日の翌日から起算します。

• 返金額： 返品が承認された場合、返品対象商品の代金を100%返金いたします。通常送料が発生していた場合は、その送料も返金対象となります。再入荷手数料や事務手数料はいただきません。

• 返送料： 商品の不具合、破損、または当店の誤送による場合を除き、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送サービスをご利用ください。

• 商品の状態： 店舗で商品を確認する場合と同程度の試用・確認は可能です。ただし、商品の確認に必要な範囲を超える使用、洗濯、汚れ、破損、元の梱包やタグの欠品などにより商品の価値が減少した場合は、その減少分に相当する金額を返金額から差し引くことがあります。

この30日間の返品保証は、Sachiko Kyoto（幸子 京都）が独自に設けているサービスです。

日本の法律では、一般的な通信販売に対してクーリング・オフ制度は原則として適用されません。そのため、お客様都合による返品には、本ポリシーに定める条件が適用されます。

2. 返品対象外の商品

商品に不具合がある場合、または商品説明と異なる場合を除き、以下の商品は返品・返金の対象外となります。

• オーダーメイド、名入れ、サイズ指定など、お客様のご要望に応じて特別に製作された商品

• 商品到着後に使用、洗濯、加工、または破損された商品

• 元のタグや梱包が欠品している商品（第1条に定める商品の確認に必要な範囲を除きます）

• ギフトカードおよびストアクレジット

手作り商品について：

当店で取り扱う手作り商品は、縫製、柄の配置、色合い、素材の質感、寸法などにわずかな個体差が生じる場合があります。

こうした通常の製作工程による軽微な違いは、手作り商品の特徴であり、原則として不良品には該当しません。

ただし、商品説明と著しく異なる場合や、通常の使用に支障がある場合は、適用法令に従って対応いたします。

3. 返品手続き

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。

ステップ1：返品のお申し込み

商品を返送する前に、help@sachikokyoto.com までメールでご連絡ください。

その際、以下の情報をお知らせください。

• お客様の氏名（フルネーム）

• ご注文番号

• 返品をご希望の商品

• 返品理由（破損や不具合がある場合は、状態が確認できる鮮明な写真を添付してください）

ステップ2：返品の承認

お問い合わせ内容を確認した後、返品の手順と返品承認番号（RMA番号）をメールでご案内いたします。

ステップ3：返品先住所

返品先は以下の海外物流倉庫となります。

Recipient: Govern + win-winfulfillment
Code: CHN SNG092711
Address: No. 160 Nijiayan Road, Jiangbei District, Ningbo, Zhejiang 315000, China
Warehouse Phone: +86 17758231352

※ 上記の電話番号は物流・配送手続き専用であり、カスタマーサポートの連絡先ではありません。

重要： 返品商品を発送する前に、必ず当店からの返品承認を受けてください。事前承認のない返品や、指定された住所以外への返送は、返品処理ができない場合があります。

また、商品が届いた際の荷物に記載されている発送元住所へ、無断で返送しないでください。

ステップ4：商品の発送

返品商品は、輸送中に破損しないよう適切に梱包してください。

追跡および補償のある配送サービスをご利用いただき、発送証明書と追跡番号を保管してください。

ステップ5：商品の検品と返金

返品商品が倉庫に到着した後、通常3〜5営業日以内に商品の状態を確認いたします。

返品が承認された場合、検品完了後5〜7営業日以内に、原則としてご購入時と同じお支払い方法へ返金処理を行います。

なお、実際に返金が口座やカード明細に反映されるまでの期間は、ご利用の金融機関や決済サービスによって異なる場合があります。

4. 破損・不具合・誤送品について

商品が破損している、不具合がある、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後30日以内を目安に、できるだけ早く help@sachikokyoto.com までご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をお送りください。

• ご注文番号

• 不具合や破損の内容

• 商品の状態が確認できる鮮明な写真

• 必要に応じて、外箱や梱包の状態がわかる写真

当店では、状況を確認したうえで、以下の方法により対応いたします。

• 代替商品の発送または商品代金の100%返金

• 状況に応じた修理または代金の減額

• 不具合、破損、誤送が確認された場合の返送料は当店が負担し、必要に応じて送料前払いの返送ラベルをご用意します

本条は、日本の民法に定める契約不適合責任および消費者契約法その他の適用法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

5. 返品・返金条件の一覧

区分	期間	返金・対応内容	手数料	返送料
通常返品	商品到着後30日以内	商品代金の100%返金	なし	お客様負担
不具合・破損・誤送品	商品到着後30日以内を目安にご連絡	100%返金または交換	なし	当店負担

※ 返品には、本ポリシーに定める商品の状態や返品手続きに関する条件が適用されます。

※ 法令に基づくお客様の権利は、上記の期間によって制限されません。

6. お問い合わせ

返品のお申し込み、返金状況の確認、ご注文に関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。

店舗名： Sachiko Kyoto（幸子 京都）

運営会社： RikoMedia LLC

会社登録番号： 2026-001970098

所在地： 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States

カスタマーサポート： help@sachikokyoto.com

受付時間： 月曜日〜金曜日 11:00〜19:00（日本時間）

通常の返信時間： 24営業時間以内

お客様からのお問い合わせには、内容を確認のうえ、順次対応いたします。